FAQ

Mon compte

Vous pouvez créer votre compte Ulawen en cliquant sur l’icône « Mon Compte », accessible en haut à droite de votre écran.

Cliquez sur « Inscription » dans le formulaire qui apparait. Vous allez pouvoir créer votre compte personnel en renseignant votre adresse mail et en saisissant un mot de passe.

Si vous souhaitez plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@ulawen.fr

Créer un compte sur le site Ulawen vous permet de :

  • Passer commande sur notre site internet
  • Accéder à votre historique de commande
  • Sauvegarder vos informations personnelles

Il vous suffit de vous identifier avec l’adresse email qui a servi à créer un compte. Vous devez ensuite vous rendre dans le menu mon compte ou vous retrouverez vos informations personnelles et vos préférences de contact que vous pouvez mettre à jour à tout moment.

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de votre écran.
  • Dans la partie « Vous avez déjà un compte ? », cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  • Saisissez votre adresse email, vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
  • Ouvrez votre email et cliquez sur « Changer le mot de passe ». Une page s’ouvre vous permettant de renseigner un nouveau mot de passe.

Pour ne plus recevoir la newsletter Ulawen, cliquez sur le lien de désinscription qui est présent en bas des mails de newsletter.

Pour supprimer votre compte client, vous devez nous écrire sur l’adresse email du service client contact@ulawen.fr afin que nous puissions le supprimer. 

Livraison

Nous proposons la livraison à domicile pour toutes nos coffrets et assortiments. Pour les habitants de Paris et de la Seine-Saint-Denis, nous proposons la livraison par coursier du lundi au vendredi, de 17:00 à 21:00. Vous pouvez également venir retirer votre commande à notre atelier en sélectionnant l’option click & collection au moment du paiement.

Ulawen propose la livraison de ses coffrets en France métropolitaine uniquement.

Pour une commande en France Métropolitaine hors Corse, votre commande est expédiée dès le lendemain de la commande. En cas d’indisponibilités le jour de livraison, le colis vous sera présenté une nouvelle fois avant de nous être retourné. Soyez donc assuré d’être disponible. Le coût de livraison varie selon le poids du colis, de 5,99€ à 8,99€.

Commandes

Vous pouvez commander les gâteaux algériens Ulawen depuis notre boutique en ligne. Vous pouvez soit commander un de nos coffrets déjà constitués, ou bien composer votre propre coffret en sélectionnant au moins 8 gâteaux. Vous pouvez choisir l’Expédition à Domicile (France), le Retrait dans notre atelier à Drancy ou la Livraison par Coursier à Paris et Seine-Saint-Denis.Une fois votre sélection faite et les produits ajoutés à votre panier, vous procédez à la confirmation de votre commande selon les étapes suivantes :

  1. Validation de votre panier
  2. Connexion à votre compte. Si vous avez déjà un compte : entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte (1ère commande) : remplissez le questionnaire de création de compte et indiquez votre adresse de facturation (ces informations seront ensuite conservées pour faciliter votre prochaine commande)
  3. Choix de l’adresse de facturation
  4. Choix de l’adresse de livraison
  5. Choix du mode de livraison souhaité ou retrait en atelier
  6. Validation des Conditions Générales de Vente
  7. Confirmation de votre commande
  8. Paiement sécurisé de votre commande par carte bancaire

Avant le paiement de votre commande : vous pouvez, à tout moment, modifier les éléments de votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée par le paiement sécurisé.

Après le paiement de votre commande : pour toute modification de votre commande (adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison…), nous vous invitons à prendre contact avec notre Service clients Internet au plus tard 2 jours avant la date de livraison souhaitée. Sans quoi, nous ne pourrons plus modifier votre commande. Par courrier électronique : contact@ulawen.fr ou par téléphone : 06 08 53 35 99, ou par message via nos réseaux sociaux.

Les commandes passées sur le site Ulawen vous engagent. Nous acceptons l’annulation ou la modification d’une commande jusqu’à 1 jour avant envoi à domicile, la veille jusqu’à 14H en retrait et coursier pour tous produits. Votre demande doit être adressée à notre service clients par email ou via nos réseaux sociaux.

Nous ne procéderons à aucun remboursement, la somme payée vous sera restituée intégralement ou en partie sous forme d’avoir à valoir sur notre site internet uniquement. Si une commande est annulée après livraison à domicile et que les produits nous sont renvoyés, nous vous remboursons le montant des produits, moins la livraison qui a été faite, sous forme d’avoir uniquement.

Pour utiliser un code promo, vous devez l’entrer dans le champ « Code promo » tout en haut de la page de paiement. La valeur de l’offre liée à ce code sera automatiquement déduite.
 

Il est impératif de contrôler votre commande dès sa réception. Si vous constatez un manque ou un problème, prenez immédiatement contact avec le service via contact@ulawen.fr ou le +33 06 08 53 35 99. Nous ferons tout ce qui est possible pour trouver une solution.

Ulawen accepte les règlements par carte bancaire.

Le minium de commande est de 8 pâtisseries pour le coffret à composer.

Produits

Pour nous, la qualité des ingrédients est essentiel. Nous fabriquons tous nos gâteaux à partir de produits frais et bruts afin de vous proposer des gâteaux d’une qualité exceptionnelle. Ainsi, nous n’utilisons pas de colorants ou d’arômes artificiels, pour lesquels nous leurs préférons leurs alternatives naturelles. Par exemple, nous utilisons des gousses de vanilles de Madagascar et non de l’arôme vanille pour tous nos gâteaux; du beurre et non de la margarine.

Nos gâteaux doivent être conservés à température ambiante dans une boîte fermée. Ils peuvent être conservés ainsi pendant 4 à 5 semaines.

Découvrez les pâtisseries algériennes traditionnelles réalisées par la maison Ulawen, disponibles en livraison partout en France.

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Livraison coursier (6,50€)

Service disponible uniquement à Paris (75) et en Seine-Saint-Denis (93), de 18:00 à 21:00, mardi et vendredi.
Dernière prise de commande à 16h30 pour une livraison le jour-même.

Livraison Colissimo (8,99€)

Livraison partout en France en 48 à 72h. Expédition J+1
Livraison offerte à partir de 49€ d'achat.

Click & Collect

Retirez gratuitement votre commande à notre atelier situé 14 square de la libération, 93700 Drancy.
Du lundi au samedi de 10:00 à 19:00